Je m’engage à garantir une expérience transparente à chaque client. Toutes mes créations étant personnalisées et fabriquées sur mesure, je veille à ce que chaque pièce soit livrée dans un état impeccable. En raison de la nature sur-mesure des bijoux que je propose, je n’accepte pas les retours pour les produits livrés en parfait état. Toutefois, un retour peut être envisagé dans les cas suivants :
Si un défaut de conformité est avéré, vous pourrez obtenir un remplacement ou un remboursement du produit.
La demande de retour doit être faite dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément à l’article L211-5 du Code de la Consommation. Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée définitivement. Une fois la commande validée, elle ne peut pas être annulée.
Veuillez m’envoyer un e-mail à contact@benjamingratia.fr en incluant les éléments suivants :
J’analyserai votre demande et vérifierai si elle est éligible pour un retour.
Je vous répondrai dans un délai de 10 jours après réception de votre e-mail. Si votre demande de retour est acceptée, je vous indiquerai comment organiser le renvoi du produit à mon atelier. Une fois le produit reçu, j’examinerai son état et, si un défaut est confirmé, je procéderai à un remboursement ou à un remplacement.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.
Je vous garantis également contre les vices cachés affectant le produit, conformément à l’article 1641 et suivants du Code Civil. Cependant, je ne peux être tenu responsable des défauts apparents que vous auriez pu constater vous-même.
Note : Les images des produits présentées sur mon site sont uniquement à des fins d’illustration. Le produit réel peut légèrement différer en fonction des réglages de votre écran.
