Politique de retours et de remboursement
Je m’engage à garantir une expérience transparente à chaque client. Toutes mes créations étant personnalisées et fabriquées sur mesure, je veille à ce que chaque pièce soit livrée dans un état impeccable. En raison de la nature sur-mesure des bijoux que je propose, je n’accepte pas les retours pour les produits livrés en parfait état. Toutefois, un retour peut être envisagé dans les cas suivants :
- Un produit incorrect a été envoyé.
- Un défaut de qualité ou de fabrication est constaté sur le produit reçu.
- Le produit est reçu endommagé.
Si un défaut de conformité est avéré, vous pourrez obtenir un remplacement ou un remboursement du produit.
Délai et conditions
La demande de retour doit être faite dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément à l’article L211-5 du Code de la Consommation. Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée définitivement. Une fois la commande validée, elle ne peut pas être annulée.
Informations requises
Veuillez m’envoyer un e-mail à contact@benjamingratia.fr en incluant les éléments suivants :
- Une photo du produit (montrant la partie endommagée).
- Numéro de commande.
- Vos nom, prénom et adresse.
- Le motif de la réclamation.
J’analyserai votre demande et vérifierai si elle est éligible pour un retour.
Traitement de la demande
Je vous répondrai dans un délai de 10 jours après réception de votre e-mail. Si votre demande de retour est acceptée, je vous indiquerai comment organiser le renvoi du produit à mon atelier. Une fois le produit reçu, j’examinerai son état et, si un défaut est confirmé, je procéderai à un remboursement ou à un remplacement.
Points importants
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.
Je vous garantis également contre les vices cachés affectant le produit, conformément à l’article 1641 et suivants du Code Civil. Cependant, je ne peux être tenu responsable des défauts apparents que vous auriez pu constater vous-même.
Note : Les images des produits présentées sur mon site sont uniquement à des fins d’illustration. Le produit réel peut légèrement différer en fonction des réglages de votre écran.
